そして

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my translation attempt

世界の contact centre-as-a-service(C-caas) 市場は21683ドルと推定されています2030年末までに900万になります　。

市場は 13.8％の CAGR を登録し、予測期間(2021-2030)に成長を目撃すると予想されます　2020年には3962.4百万米ドルの売上高を記録しました。

この市場の成長は、主に世界的な企業数の増加に起因しています。

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そのため、これらの企業は、お客様に模範的なサービスサポートを提供する必要があります。

を提供することが求められています。

世界中の企業は、常にコスト削減のためのソリューションを探しています。

仮想化およびクラウドベースのコンタクトセンターソリューションの採用は企業のオペレーションコスト削減を支援　ソフトウェアとして　は、お客様により良いサービスを提供しながら必要な技術に対してのみ支払いを行うという柔軟性を提供します。

このソフトウェアは、ライブコールとポストコールの分析も可能です。

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また、通話をルーティングするIVR、コールキューイング、通話録音機能など、他の機能を含むライブコールや通話後の分析も可能です。

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世界のほぼすべての地域でデジタル化が進み、お客様の獲得競争はかつてないほど激化しています。

多くの選択肢がある中で顧客との長期的な関係を維持するために、企業は顧客満足のために努力する必要があります。

したがって、お客様の体験を向上させる余地は非常に大きいと言えます　企業は、チャット、電子メール、音声、そして最近ではビデオ通話を通じて、顧客に働きかけを行うことが期待されています。

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また、最近ではビデオ通話を利用し、問題や問い合わせを解決することにより

を解決し、ポジティブなブランドイメージを構築することが求められています。

また、最近では、人工知能や機械学習の応用による

omniチャネルのcloudコンタクトセンターに人工知能や機械学習を導入することで、顧客体験を向上させることができることが分かっています。

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自動化された体験や会話型interfaceを設計することで、お客様の体験を向上させることができます　native language 処理(NLP)やSpeech-to-Textの利用により、エージェントのコミュニケーションはさらに向上しました。

そのため、これらの効率的でコストに見合ったサービスは、お客様の体験と満足度を向上させる重要な要素として考えられていて　ブランドイメージの向上して顧客維持、顧客関係管理の全体的な効率化など、顧客体験と満足度を向上させるための重要な要素と考えられています。

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このような効率的でコスト効率の高いサービスは

予測されます。