Importance des réceptionnistes de l'une vidéo

Puisque le personnel de la réception ouvre services de qualité aux clients qui peut impact leur lieu de travail, c’est important que la réception ouvre des services qu’améliore la satisfaction des clients. Un service essentiel qu’était spécifié dans la vidéo été savait comment de pouvoir recevoir les clients adéquatement en s’adaptant leur traitement et réponses selon les coutumes des clients en étant poli, serviable et professionnel.

Un autre service que la réceptionniste fournit est le professionnalisme dans répondre aux réclamations des clients et offre de régler les problèmes. Si un client elle approche avec un problème sur de leur séjour, c’est important que leur font preuve d’empathie avec les frustrations des clients. La réception peut dire « Je comprends, Madame Doe. » Si c’est ça le lit grince, il manque des serviettes, ou la télévision de client ne fonctionne pas, la réceptionniste écoutera aux leurs frustrations et réponse patiemment et non agressivement. On peut s’appelle quelqu’un pour réparations, ou offre le client une autre chambre.

Le client peut aussi demande pour informations locales de la réceptionniste s’ils sont inconnus avec la région. En plus, la réceptionniste peut offre au le client sur la région si le client est une touriste, et ils donnent les conseils sur lieux touristiques, les meilleurs restaurants, ou même offre les clients brochures touristiques.
Tous ces services que la réception fait aide pour améliorer l’image de l’hôtel et augmente la satisfaction des clients.

As hotel receptionists offer quality services to guests that can impact the image of their place of work, it is important that a reception offers that improves the guest’s satisfaction. An essential receptionist service stated in the video was knowing how to receive clients adequately while adapting to their treatment and responses based on the customer’s customs while being polite, helpful and professional.

Another important service that receptionists provide is professionality in responding to client’s complaints and offering solutions. If a guest approaches them with an issue relating to their stay experience, it’s important that they empathize with the guest’s frustrations. The receptionist may genuinely say, “I know exactly how you feel, Ms. Doe,”. Whether it be that the bed is squeaky, there are missing towels, or the guest’s television isn’t working, the receptionist will listen to their frustrations and respond in a patient, non-aggressive manner. They can either send someone for repairs or offer the client another room.

The guest can request local information from the receptionist if they are unfamiliar with the area. The receptionist can also offer advice on the surrounding area if the guest is a tourist, giving recommendations on tourist attractions, the best restaurants, or even offer tourism brochures.