Ich kann Ihren Ärger verstehen.

Familie Schumann

Familie Schumann macht Urlaub und hat eine Ferienwohnung gemietet. Leider ist die Wohnung ganz anders, als sie im Internet beschrieben wurde. Familie Schumann ist verärgert und spricht mit der Vermieterin.

Frau Schumann: Entschuldigung! Diese Wohnung ist anders, als sie im Internet beschrieben wurde. Die sollte drei Schlafzimmer und einen Ofen haben. Hier haben wir nur zwei und eine Mikrowelle.
Wir haben keine genügende Betten für die Kinder.

Vermieterin: Es tut mich sehr leid. Ich kann Ihren Ärger verstehen. Bitte, beruhigen Sie sich erst mal. Ich werde mich um eine Lösung bemühen.

Vermieterin: Es erscheint, dass ich zwei Buchungen von einer Familie Schumann haben. Es handelt sich um einen Fehler von mir. Ich habe Ihnen die falsche Wohnung zur Verfügung gestanden.

Frau Schumann: Also könnten wir bitte unsere eigentliche gebuchte Wohnung einziehen?

Vermieterin: Leider bliebt eine andere Familie darin. Allerdings habe ich eine andere Wohnung mit einem Ofen. Sie hat nur zwei Schlafzimmer aber sie ist größer als diese und ich kann ein anderes Bett hinein stellen.

Frau Schumann: Das ist nicht ideal, sondern was Anderes können wir tun?

Vermieterin: Es tut mir wirklich sehr leid und ich biete Ihnen eine Ermäßigung von 50 Prozent. Ich zeige Ihnen sofort die andere Wohnung.




Peter

Peter hat ein Familienauto gemietet. Statt eines großen Wagens bekommt er ein kleines Auto für nur zwei Personen. Er ärgert sich darüber und spricht mit einem Mitarbeiter der Autovermietung.

Mitarbeiter: Guten Tag. Frank Dasler am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen.

Peter: Guten Tag. Mein Name ist Peter Baumgarten. Ich habe bei Ihnen ein Auto gemietet. Ich sollte ein Familienauto bekommen. An Stelle davon, habe ich ein kleines Auto für nur zwei Personen erhalten. Wie fahre ich meine Familie morgen nach Stuttgart.

Mitarbeiter: Das ist wirklich sehr ärgerlich. Beruhigen Sie sich erst mal, wir finden einen Weg.

Mitarbeiter: Ich bitte um Entschuldigung. Es gab einen Fehler. Wir liefern heute das richtige Auto aus und nehmen das andere Auto weg. Sie müssen natürlich nicht für das Auto bezahlen.
Peter: Okay. Wann kommt das Auto an?

Mitarbeiter: Gegen 4:30. Kann ich Ihnen weitere helfen.

Peter: Nein. Wenn das Auto ankommt, ist alles in Ordnung. Auf Wiederhören.

Mitarbeiter: Auf Wiederhören.

Schumann Family

The Schumann family are on holiday and have rented a holiday flat. Unfortunately the flat is entirely different to how it was described on the internet. The Schumann are angry and speak with the landlady.


Mrs Schumann: Excuse me. This flat is different to how it was described on the internet. It should have three bedrooms and an oven. We’ve only got two here and a microwave. We don’t have enough beds for the children.

Landlady: I’m sorry. I can understand your anger. Please remain calm. I will try to find a solution.

Landlady : It appears, that I have two bookings for a Schumann family. I’ve made a mistake. I have made the wrong flat available.

Mrs Schumann: So could we please move into our actual booked flat?

Landlady: Unfortuantely another family is staying in it. However I have another flat with an oven. It only has two bedrooms but it is bigger that this one and I can put another bed in there.
Frau Schumann: Das ist nicht ideal, sondern was Anderes können wir tun?

Landlady: I’m very sorry. I will offer you a reduction of 50%. I’ll show you the other flat immediately.


Peter

Peter has rented a family car. Instead of a big car he received a small car only for two people. He is very angry about it and speaks with an employee of the rental company.

Employee: Good day. Frank Dasler speaking. How can I help you.

Peter: Good day. My name is Peter Baumgarten. I have rented a car from yourselves. I should have received a family car. Instead of that I have received a small car that is only for two people. How can I drive my family to Stuttgart tomorrow.

Employee: That is really very annoying. Please remain calm we will find a way.

Employee: Please excuse us. There was a mistake. We will deliver the right car to you today and take you other car away. Naturally you don’t have to pay for the car.

Peter: Okay. When will the car arrive?

Employee: Towards 4:30. Can I help you further?

Peter: No. If the car arrives then everything is in order. Goodbye.

Employee: Goodbye.